筆者作為昌暉儀表一位跑售后，混現(xiàn)場(chǎng)十幾年的儀表“老油條”，我想對(duì)儀表用戶和儀表廠家說，你遇到的事，都不是事！
現(xiàn)在這個(gè)年代，儀表新產(chǎn)品層出不窮，更新?lián)Q代很快。
儀表用戶面臨的問題是：技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備已經(jīng)漸漸跟不上產(chǎn)品的變化步伐。生產(chǎn)工藝和儀表技術(shù)的高速發(fā)展，專業(yè)書籍內(nèi)容的逐漸落后，雖然萬變不離其宗，但技術(shù)上的細(xì)節(jié)問題更要依賴廠家來支持。找到一些產(chǎn)品和售后都好的廠家尤為重要。
自動(dòng)化廠家面臨的問題是：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶更為重要，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)和用戶保持長(zhǎng)期友好的合作很有必要?！坝脩羰菑S家的衣食父母”，這話一點(diǎn)也不假。
做為一名跑售后，混現(xiàn)場(chǎng)十幾年的儀表“老油條”，分別從雙方角度談?wù)剛€(gè)人看法。
給用戶說的那些事兒
1、通常和廠家接觸的職位有3種：純銷售人員，純售后人員，銷售和售后都負(fù)責(zé)的人員。
為了增加效率，首要要分清楚溝通對(duì)象是哪類職位。與其溝通了解，對(duì)方是否有能力和權(quán)利解決你的問題，如果不是您的目標(biāo)，請(qǐng)立即更換對(duì)象。
2、自己一定要先熟悉儀表，看說明書，用百度是非常好的方法，但已經(jīng)被很多用戶遺忘。這里提出嚴(yán)重批評(píng)。
3、給廠家提出的問題，盡量自己先加工好，增加溝通效率，因?yàn)槟男枨笾荒茏约赫f的明白，廠家永遠(yuǎn)只是猜測(cè)。
4、對(duì)待廠家的售后服務(wù)，首先按合同要求執(zhí)行。因?yàn)閺S家去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都是有成本的，能電話，郵件和微信指導(dǎo)解決的問題，盡量自己先處理。不能擰個(gè)螺絲的事情，都把廠家叫到現(xiàn)場(chǎng)解決。當(dāng)廠家感激涕零的時(shí)候，受益的肯定是用戶。
5、和廠家人員溝通，需要有最起碼的尊重態(tài)度，廠家提供產(chǎn)品服務(wù)，不是給您解決問題，就是提高你們的生產(chǎn)效率。友好交流，廠家絕對(duì)會(huì)傾囊相授。
6、遇到不能立刻解決的問題時(shí)，請(qǐng)換位思考下。雙方處理問題都需要時(shí)間和空間。不能提出一些無法滿足的條件和要求。
7、遇到問題時(shí)，不能直接懷疑就是儀表問題，不妨換個(gè)分析方向：假如不是儀表問題呢？往往會(huì)收到意外的效果。
給廠家說的那些事兒
1、前期充分了解用戶需求，理解用戶困難，認(rèn)真做好解決方案。盡量滿足要求。
2、有爭(zhēng)議時(shí)，任何時(shí)候用戶提出的訴求，都要快速有一個(gè)響應(yīng)。行業(yè)內(nèi)有句俗話：“產(chǎn)品好不好不重要，態(tài)度一定要好”，雖然說的有些極端，但充分表達(dá)了用戶對(duì)響應(yīng)態(tài)度的渴求。
3、處理儀表問題時(shí)，首先要充分了解本產(chǎn)品的性能，其次要盡快適應(yīng)用戶的生產(chǎn)工藝，只有盡快融入到用戶的生產(chǎn)氣氛中，才能更迅速的找出問題癥結(jié)。
4、當(dāng)用遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式解決問題時(shí)，用戶說的問題和觀點(diǎn)一定要半信半疑。不能跟著用戶的節(jié)奏分析問題，這樣會(huì)容易走進(jìn)誤區(qū)
5、經(jīng)常和用戶溝通，一定要守時(shí)，守時(shí)是一種誠信。雖然這點(diǎn)和儀表似乎沒有關(guān)系，但有時(shí)真的會(huì)改變用戶對(duì)廠家的態(tài)度。
6、用戶真的是上帝，做事要有分寸和底線，在當(dāng)今通訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，一定要維護(hù)好企業(yè)形象。
7、遇到問題時(shí)，往往用戶的言語和動(dòng)作都會(huì)直接或間接向你表達(dá)：儀表有質(zhì)量問題！
此時(shí)一定要冷靜，不能讓用戶牽著鼻子走。清楚處理問題的方向：用戶認(rèn)為工藝沒問題，是儀表的問題。廠家認(rèn)為儀表沒問題，是工藝的問題。
以上就是一個(gè)普通儀表人的普通看法，希望能用最樸實(shí)的表達(dá)來喚起您的認(rèn)可。
