最近幾天憋在家里寫書。雖然寫了不少亂七八的文字，但整體上感覺(jué)很亂，寫完后就想廢掉。心情很糟糕：晚上還夢(mèng)見(jiàn)做不出數(shù)學(xué)題，早上起來(lái)還有壓抑的感覺(jué)。
于是，我開始反思，問(wèn)題出在哪里？
我想，寫書的目的，其實(shí)并不是為了介紹一些具體的知識(shí)點(diǎn)。我對(duì)讀者的定位，就是有思想、不缺乏知識(shí)的人。我能做的，其實(shí)是把碎片化的知識(shí)結(jié)構(gòu)化成一個(gè)邏輯體系。
這樣，我缺少的是統(tǒng)領(lǐng)各種知識(shí)的視角或者觀點(diǎn)。于是，我決定停下來(lái)，在小區(qū)里走走、放空一下。走著走著，想到了一句話“兵貴神速”。想到這里，我意識(shí)到：我過(guò)去對(duì)“快”的認(rèn)識(shí)其實(shí)不深刻，并且過(guò)多地受到了自動(dòng)化的影響。
對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們可以用三個(gè)層面，把“快”的價(jià)值說(shuō)清楚。在執(zhí)行(自動(dòng)控制)層面：設(shè)備的快速調(diào)節(jié)，可以保證工藝參數(shù)和生產(chǎn)節(jié)奏的穩(wěn)定性。在管理層面：快速及時(shí)的反應(yīng)，可以避免各種故障和異常，避免在效率、質(zhì)量和成本方面的損失；在市場(chǎng)和供應(yīng)鏈層面：快，可以接到更多的訂單、賣出更高的價(jià)值、提高客戶滿意度、以更低的成本組織生產(chǎn)。
除了直接的價(jià)值，快速響應(yīng)還會(huì)帶來(lái)間接價(jià)值。比如，某個(gè)企業(yè)具有快速響應(yīng)能力后，會(huì)推動(dòng)其他企業(yè)的改變。比如共享經(jīng)濟(jì)：當(dāng)有人能夠快速提供資源和服務(wù)時(shí)，企業(yè)就可以不必強(qiáng)調(diào)擁有資源，而是去共享資源。再如，具備快速響應(yīng)能力后，可以推動(dòng)定制化生產(chǎn)、推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
這一切，都是由“快”引發(fā)出來(lái)的。所以，快快”意義并不僅僅限于“快”本身，而是帶來(lái)了其他的好處，包括質(zhì)量、成本、效率、市場(chǎng)、溢價(jià)，帶來(lái)了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變革。
對(duì)于這三個(gè)層次，還可以用另外兩個(gè)視角來(lái)看。以上三個(gè)層面，其實(shí)分別對(duì)應(yīng)自動(dòng)化、信息化和智能化。三個(gè)層面的關(guān)系是：涉及的范圍不斷增加。從單機(jī)自動(dòng)化，到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，到跨越企業(yè)、社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)。三個(gè)層面也大體與信息技術(shù)的發(fā)展歷史對(duì)應(yīng)起來(lái)，也就是先出現(xiàn)自動(dòng)化，再出現(xiàn)信息化和智能化。從理論上講，這三個(gè)層面都可以歸結(jié)到控制論的體系。但現(xiàn)在的機(jī)會(huì)卻更多在智能化的范疇。
快速響應(yīng)能創(chuàng)造價(jià)值，顯然是有前提的。這個(gè)前提又可以歸結(jié)到德魯克的名言：做正確的事、正確地做事。
做正確的事。信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)之一是支持做正確的事。 “知己知彼百戰(zhàn)不殆”。孫子在2500年前就意識(shí)到了信息保證決策的原理。信息技術(shù)可以幫助人們獲得完整、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息。這就是物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)引發(fā)智能化的原因。但決策不僅要有信息，還要知識(shí)。要計(jì)算機(jī)做出決策，就要把人的知識(shí)數(shù)字化。機(jī)器決策的好處附加，是可以摒棄個(gè)人或部門利益，用全局利益最大化的高度做事。
正確地做事。工廠、政府等組織要做事的時(shí)候，往往是分工協(xié)作的。要正確地做事，必須保證信息的傳遞“拷貝不走樣”。數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)就保證了信息傳遞的準(zhǔn)確。40年前，何老先生追求“數(shù)據(jù)不落地”，也是為了防止人干擾信息的準(zhǔn)確性。當(dāng)然，保證信息傳遞的技術(shù)還有很多，如保證實(shí)時(shí)性、保證信息安全等。
“快”的效率，決定于三個(gè)環(huán)節(jié)：快速地感知信息、快速地決策、快速地執(zhí)行。對(duì)于這一點(diǎn)，我過(guò)去的認(rèn)識(shí)有些局限。
我曾經(jīng)把快速地感知信息理解為采樣速度快、信息傳遞速度快。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)受自動(dòng)化時(shí)代的影響太重，腦子里想的都是秒級(jí)、毫秒級(jí)甚至更快的決策。在信息化、智能化的時(shí)代，并不是這個(gè)邏輯。在信息化、智能化時(shí)代，快速感知信息的背景是“完整、準(zhǔn)確地感知信息”，也就是說(shuō)，所謂快，是更快地實(shí)現(xiàn)信息的完整性。
比如，我們決定到一個(gè)城市去之前，要選擇坐火車還是乘飛機(jī)，還要比較哪班火車或航班更合適。如果缺乏信息手段，我們需要去火車站、飛機(jī)場(chǎng)去獲得信息。這不僅影響決策效率，也提高了決策成本，進(jìn)而影響最優(yōu)決策。比如，我們很可能隨便找到一個(gè)可以接受的航班就訂票了，而不去比較有沒(méi)有更好的出行方式。再如，工廠生產(chǎn)需要成百上千種原料、備件，如果信息技術(shù)搞不好，采購(gòu)和庫(kù)存管理就搞不好，生產(chǎn)和采購(gòu)還可能會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)。在信息技術(shù)背景下，信息收集的質(zhì)量和效率高了，也就便于決策優(yōu)化了。
復(fù)雜決策的麻煩、費(fèi)時(shí)之處，在于多方協(xié)調(diào)。生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可能涉及到生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理、銷售、人力資源等多方因素。如果沒(méi)有信息技術(shù)的支持，需要把相關(guān)單位和部門的人湊在一起開會(huì)。凡是需要湊齊人才能決策的事，時(shí)間效率就會(huì)很低。反之，如果把知識(shí)固化到計(jì)算機(jī)里，就可以把討論的時(shí)間省下來(lái)，從而加快了決策的效率。
還需要特別強(qiáng)調(diào)一下知識(shí)數(shù)字化的重要性。與決策過(guò)程相比，知識(shí)的產(chǎn)生顯然是慢得多的。如果把產(chǎn)生知識(shí)的過(guò)程納入在線的決策流程，就像把做飯的時(shí)候才去種地，是很難接受的。所以，一般的處置思路是：離線產(chǎn)生和準(zhǔn)備知識(shí)，在線應(yīng)用知識(shí)。所以，執(zhí)行具體任務(wù)時(shí)，決策的流程和邏輯往往要事先固定下來(lái)。當(dāng)然最好的辦法是固化到計(jì)算機(jī)里。這樣，事件發(fā)生以后，計(jì)算機(jī)按照既定的流程(處理問(wèn)題的知識(shí))走就是了。所以，知識(shí)和其他物質(zhì)資源一樣，一般要在執(zhí)行前準(zhǔn)備好。
最后談執(zhí)行的效率問(wèn)題。
在自動(dòng)化的場(chǎng)景下，執(zhí)行的過(guò)程是直接給機(jī)器下達(dá)指令、立刻可以執(zhí)行。在信息化、智能化時(shí)代，執(zhí)行的過(guò)程復(fù)雜得多，甚至還需要進(jìn)一步的決策。比如，生產(chǎn)管理部門的的指令是“把物料從A地運(yùn)送到B地”。但執(zhí)行這個(gè)決策時(shí)，運(yùn)輸部門需要配置車輛、司機(jī)、吊具等，這個(gè)這里還需要一個(gè)決策的過(guò)程。在信息化不發(fā)達(dá)的時(shí)候，下達(dá)的指令可能執(zhí)行不下去。這時(shí)，需要反饋上來(lái)、重新進(jìn)行決策。這就會(huì)嚴(yán)重地影響執(zhí)行的效率。而信息技術(shù)可以把執(zhí)行的環(huán)節(jié)打通，下達(dá)指令時(shí)就考慮到下面的可執(zhí)行性。這就可以避免無(wú)效的反復(fù)，從而提高執(zhí)行的效率。
在信息化、智能化時(shí)代，執(zhí)行效率提升的另外一個(gè)原因，是可以提前預(yù)留執(zhí)行時(shí)間。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于在大的物理空間中處理問(wèn)題。物理空間變大以后，物理空間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的時(shí)間周期就會(huì)變長(zhǎng)，往往不會(huì)馬上產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的行為。但是，為了產(chǎn)生關(guān)聯(lián)時(shí)及時(shí)響應(yīng)，卻往往需要提前留出準(zhǔn)備的時(shí)間。這就好比：你打算去一個(gè)城市，希望人家來(lái)接站。但你必須提前打電話告訴人家才行，不能到了以后再給人家打電話。
幾年前，我開始研究智能制造時(shí)，提出“多方協(xié)同、資源共享、知識(shí)復(fù)用”三個(gè)要點(diǎn)?，F(xiàn)在看來(lái)，這三個(gè)要點(diǎn)也可以納入快速響應(yīng)的體系。所謂多方協(xié)同，是響應(yīng)速度快的表現(xiàn)；所謂資源共享，是快速響應(yīng)的結(jié)果、也是促進(jìn)快速響應(yīng)的手段，以保證執(zhí)行必須的資源；而知識(shí)復(fù)用尤其是通過(guò)數(shù)字化的復(fù)用，則是支持快速響應(yīng)的基礎(chǔ)手段。
多年來(lái)，我一直認(rèn)為：現(xiàn)在推進(jìn)的所謂智能制造，就是Samrt Manufacture。Smart 強(qiáng)調(diào)的就是快速響應(yīng)。十年過(guò)去了，認(rèn)識(shí)的系統(tǒng)性還有待增強(qiáng)。另一方面，我不喜歡Intelligence Manufacture 的概念：我企業(yè)關(guān)心的是效果和價(jià)值，管你用不用人工智能干啥？
作者：郭朝暉(工學(xué)博士，教授級(jí)高工。企業(yè)研發(fā)一線工作20年；優(yōu)也科技信息公司首席科學(xué)家；東北大學(xué)、上海交大等多所院校兼職教授。國(guó)內(nèi)知名智庫(kù)、走向智能研究院的發(fā)起人之一。原寶鋼研究院首席研究員)
